▲因醫療普及，民眾對醫護專業尊重不如以往，容易產生爭議及糾紛。（圖／達志示意圖）
生活中心／綜合報導
醫療暴力事件頻傳，1111人力銀行一項最新調查也顯示，高達9成1的醫護人員曾遭受病患或其家屬不合理的對待，其中更以「精神科」最為嚴重，其次為「急診專科」、「復健科」，而「耳鼻喉科」則較少。
1111人力銀行公布「醫療服務業化從業辛酸調查」顯示，有超過9成1受訪醫護人員曾遭遇醫療糾紛，其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。而就科別來看，「精神科」醫療人員被不合理對待的比例最高，其次為「急診專科」及「復健科」，「耳鼻喉科」則相對最少。
調查更顯示，當受到惡意對待時，5成9受訪醫護人員多「選擇隱忍」，其次較多「找院方／主管處理」、「言語回擊／訓斥對方」；近6成則坦言「不會向院方申訴」、默默承受。
1111人力銀行副總經理李大華指出，精神科面臨非理性病患機率較大，因此無法預期的暴力行為自然比例較高；急診科則因狀況緊急情緒起伏較大，加上檢傷分級觀念不佳，醫療人員容易成為病患及家屬情緒出口的受氣包；至於復健科屬於慢性疾病或需長期治療者或年長者，病患及家屬的情緒長期低落，因此成為醫療暴力未爆彈。
李大華表示，健保制度造成醫療廉價化，在便利、便宜的「親民」氛圍下，醫療趨向服務化發展，民眾對醫護專業尊重不如以往，誤以「消費者心態」過度期待醫療行為，導致醫療糾紛不斷，甚至演變成醫療暴力。
另有高達97.2%受訪者認為，醫療產業趨向「服務業化」，其中又以需滿足病患及家屬「出錢是大爺」、需隨時保持親切態度及微笑、被病患及家屬投訴態度不佳等狀況最多。
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「你所以為的利潤其實不存在。」
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這是一本小說，同時也傳達著許多重要的財務知識＋經營管理。
「一味強調利潤會誤導經理人，甚至可能危害到企業的生存，
以至於為了今天的獲利而破壞了企業的未來。」
─彼得．杜拉克
■杜拉克重點筆記
關於利潤
一味強調利潤會嚴重誤導經理人，甚至可能危害到企業的生存，以至於為了今天的獲利而破壞了企業的未來。
關於利潤最基本的事實是，利潤根本不存在，存在的只有成本。
商品策略
產品線上數百種商品，只有極少數的商品占營業額的大半數。
我們必須對產品特性的改變作準備，特別是那些逐漸被市場淘汰的產品更是如此。
關於成本
企業內部並無利潤中心，只有成本中心。
大多數成本都貢獻在對業績毫無貢獻的九成交易中。
本書特色
1.?故事題材貼近真實，內容淺顯易懂好閱讀
2.?匯集經營管理＋財務知識於一書的入門實用書
3.?史上最輕薄，２小時保證看完必懂的彼得．杜拉克
作者簡介
林總
善於將一般人懼怕的會計與經營理論，用簡單有趣的故事方式展現的暢銷作家。著有多部暢銷書《為什麼餃子店比高級法國餐廳賺錢？》、《壽司幹嘛轉來轉去？！》、《百元理髮店與美髮沙龍，哪個比較賺錢？》、《黑鮪魚壽司為什麼不賺錢？》等作品。
日本中央大學商學院會計系畢業。合格會計師及稅務會計師，在LEC東京LEGAL MIND大學研究所教授管理會計案例。現任林總聯合股份有限公司董事長、企管顧問，指導一般會計及管理會計系統的設計和導入，並進行演講活動等。
譯者簡介
林雅文
畢業於日本國立長崎大學經濟學部，國立臺北大學企業管理學系EMBA。曾任職於日本某大集團半導體設備製造公司，日本某大集團品牌家電台灣分公司，台灣某上市科技公司。歷經業務、行銷企劃、營運管理等領域之實務工作。業餘翻譯，藉以實現自我、紀錄人生。
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作者： 林總
新功能介紹- 出版社：高寶
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- 語言：繁體中文
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